Aprašykite veiklas, ne tik įrangą
Serverių ir darbo vietų sąrašas parodo, ką turite, tačiau neatsako, kas atnaujina programas ar išjungia išėjusio darbuotojo paskyrą. Prie kiekvienos veiklos pridėkite vykdytoją, tvirtintoją ir rezultatą. Jei atsakingi keli tiekėjai, numatykite, kuris koordinuos bendrą incidentą.
Atskirkite incidentą ir pakeitimą
Sutrikus darbui svarbu atkurti veikimą, o diegiant naują funkciją – įvertinti jos poveikį. Abu darbai neturėtų automatiškai patekti į tą pačią apimtį. Susitarime nurodykite, kada reikalingas papildomas patvirtinimas, sąmata ar darbų langas.
Debesija nepašalina atsakomybės
Paslaugos modelis keičia tai, ką valdo tiekėjas. Tačiau organizacijos duomenims ir paskyroms vis tiek reikia savininko. Įtraukite prieigų peržiūrą, paskyrų gyvavimo ciklą ir paslaugos administratorių pakeitimo tvarką. Gamintojo dokumentacija padeda suprasti technologinį modelį, bet nepakeičia jūsų konkretaus susitarimo.
Reikalaukite perduodamų rezultatų
Inventorius, schemos, pakeitimų žurnalas ir atkūrimo instrukcijos turi būti pasiekiami organizacijai. Dokumentacija neturi priklausyti nuo vieno žmogaus asmeninės paskyros. Dar prieš pradžią sutarkite, kaip bus perduodamos prieigos ir žinios pasikeitus vykdytojui.